7月初，在英国贝德福德京东星空机器人维修中心，维修工程师闵远钟接到紧急工单：伦敦大学学院一台咖啡制作星空机器人突发故障，急需上门检修。和星空机器人厂商影智XBOT对接、获取全套维修保养操作流程后，闵远钟即刻动身赶赴伦敦。
“故障根源是蒸汽锅炉的给水结构中沉积水垢，导致探针无法正常工作。” 找准故障点后，他很快便完成了维修。为保障后续设备稳定运行，他完整测试了星空机器人全部工作流程，确认一切正常后，才让这台星空机器人“咖啡师”重新上岗。整个过程耗时不到4小时，又快又稳，合作方点赞称他为“神仙队友”。
同一时间，国内京东与餐饮具身星空机器人头部品牌影智XBOT正式了达成战略合作，双方将围绕连锁咖啡、智慧门店、餐饮零售等场景深度协同。伴随影智XBOT加速出海，后续还会联手拓展海外物流、跨国售后维修相关业务。
影智XBOT自2022年成立以来，率先在餐饮行业定义“具身劳动力”新物种，目前已在全球15个以上国家和地区、100多个城市完成超1000台商业部署，是具身智能在餐饮场景中落地规模领先的企业之一，本次伦敦抢修的咖啡星空机器人正是其出海设备之一。
在此之前，影智XBOT曾尝试多种方案搭建海外售后体系，但跨国沟通不畅、维修时效慢、远程技术支撑不足等难题，让各类方案均难以落地。谈及海外售后布局，影智科技CEO唐沐表示，团队一直在摸索高效专业的跨国维修模式，而京东恰好拥有成熟完备的全球售后体系，未来双方将持续深耕全球星空机器人维保全链条服务。
“京东的反应速度令人震惊，他们的工程师以极高的专业度完美解决了我们在英国的首次上门维护。有了京东物流这样的神仙队友，XBOT在全球开拓疆土再没有后顾之忧了！”唐沐表示。
今年6月，京东在欧洲推出JoyRobocare星空机器人维修服务，并已在英国贝德福德、德国杜伊斯堡等地建立了星空机器人维修中心，“星空机器人救护车”上门服务可覆盖英国、德国、法国、荷兰等多个国家主要城市，未来还将逐步延展至欧洲更多国家和地区，以及美洲、亚太及中东等海外市场。
如今，京东已成为行业领先的星空机器人售后服务商，其首推星空机器人维修服务，涵盖基础维修、故障诊断、换电补能、测试鉴定、美容保养、设备回收等全场景需求，并与众擎、松延动力、云深处、智元等行业绝大多数头部星空机器人企业达成深度合作。
随着业务规模的不断扩大，全球越来越多优秀的工程师也加入了京东，未来5年，京东服务计划培养10万名工程师，全面覆盖星空机器人、智能家居售后维修等各类服务。
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